Termini e Condizioni

01

Chi siamo

Fotoriparatore.com è il laboratorio di riparazioni fotografiche della seguente impresa, che agisce come professionista e prestatore del servizio ai sensi dei presenti termini:

"Fotoriparatore", "noi" e "nostro" indicano questa impresa. "Tu" indica il cliente che richiede la riparazione in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

02

In cosa consiste il servizio

Diagnostichiamo e ripariamo fotocamere, obiettivi e attrezzatura fotografica presso il nostro laboratorio di Ancona. Il servizio è rivolto a clienti in tutta Italia: puoi spedirci il materiale, chiederci di organizzare il ritiro a domicilio con corriere BRT (€10), oppure consegnarlo a mano in laboratorio.

03

Come si conclude il contratto

Il contratto di riparazione si conclude attraverso i seguenti passaggi:

1. Invii una richiesta di riparazione tramite il modulo online, descrivendo l'attrezzatura e il difetto.
2. Ti rispondiamo con le istruzioni per farci arrivare il materiale e apriamo una scheda provvisoria della tua richiesta. Non è ancora un ordine vincolante.
3. Ci fai arrivare l'attrezzatura: spedizione a tuo carico, ritiro con corriere organizzato da noi (€10) o consegna a mano (vedi punto 11).
4. All'arrivo eseguiamo una diagnosi gratuita e individuiamo il guasto.
5. Ti inviamo un preventivo scritto con il prezzo definitivo e i tempi previsti di riparazione.
6. Approvi per iscritto il preventivo (e questi termini). Solo in quel momento si conclude il contratto di riparazione vincolante e il lavoro ha inizio.

L'invio del modulo e la consegna dell'attrezzatura non ti impegnano, da soli, ad alcuna riparazione a pagamento. Nessuna riparazione viene eseguita, e nulla ti viene addebitato, finché non approvi il preventivo scritto.

04

Diagnosi, preventivo e accettazione

La diagnosi è gratuita. Dopo aver esaminato la tua attrezzatura ti inviamo via email un preventivo scritto che indica il guasto, l'intervento necessario, il prezzo definitivo e i tempi previsti. Il preventivo è per noi vincolante quanto al prezzo indicato e prevale su qualsiasi prezzo indicativo pubblicato su questo sito. Sei libero di accettarlo o rifiutarlo. Se lo rifiuti, per la diagnosi non devi nulla: paghi solo il costo di rispedizione (di norma €10 con corriere BRT) indicato nel preventivo (vedi punti 6 e 7), oppure puoi chiederci di smaltire gratuitamente l'attrezzatura.

05

Prezzi e IVA

I prezzi indicati come "da" sono prezzi di partenza indicativi. I prezzi indicati espressamente come "fissi" si applicano quando il guasto diagnosticato corrisponde all'intervento descritto. In ogni caso, l'unico prezzo vincolante è quello del preventivo scritto emesso dopo l'esame del materiale e da te accettato — e non cambia, salvo che emerga un ulteriore guasto e tu approvi un preventivo integrativo.

Tutti i prezzi pubblicati su questo sito e indicati nei nostri preventivi scritti sono IVA inclusa. Non ci sono imposte aggiuntive da pagare oltre all'importo preventivato.

06

Pagamento

Il pagamento è dovuto a riparazione completata, dopo l'approvazione del preventivo e prima della rispedizione dell'attrezzatura. I metodi accettati sono il bonifico bancario e PayPal; le istruzioni esatte ti vengono fornite con il preventivo o la fattura. Se ritiri il materiale di persona in laboratorio, puoi pagare direttamente in sede al momento del ritiro. Al prezzo della riparazione si aggiunge il costo di rispedizione indicato nel preventivo (vedi punto 7). Se rifiuti il preventivo o la riparazione non è economicamente conveniente, è dovuto solo il costo di rispedizione indicato nel preventivo (salvo che tu scelga lo smaltimento gratuito o il ritiro in sede).

07

Rispedizione e suoi limiti

A riparazione approvata e completata, ti rispediamo l'attrezzatura con corriere BRT tracciato, al costo di rispedizione (di norma €10) indicato nel preventivo e concordato con te prima della spedizione. In alternativa puoi sempre ritirare di persona in laboratorio, senza costi di rispedizione.

Le rispedizioni non sono assicurate di default. Su richiesta possiamo assicurare il trasporto per il valore dichiarato, con un costo quotato prima della spedizione. Se non richiedi l'assicurazione, il collo viaggia tracciato ma non assicurato, e la nostra responsabilità per perdita o danneggiamento durante il trasporto è limitata a quanto riconosciuto dal vettore secondo le sue condizioni standard.

08

Diritto di recesso (14 giorni)

In quanto consumatore che acquista un servizio a distanza, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover indicare alcun motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per esercitarlo, inviaci una dichiarazione esplicita via email a info@fotoriparatore.com prima della scadenza dei 14 giorni.

Poiché le riparazioni sono di solito urgenti, la maggior parte dei clienti ci chiede di iniziare il lavoro subito, prima che i 14 giorni siano trascorsi. La legge attribuisce a questa richiesta una conseguenza precisa: se chiedi espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso (art. 51, comma 8, Codice del Consumo) e il servizio viene poi interamente eseguito, perdi il diritto di recesso una volta completata la prestazione (art. 59, comma 1, lettera a). Se invece recedi quando il lavoro è iniziato ma non ancora completato, devi pagarci un importo proporzionale a quanto già eseguito (art. 57, comma 3).

Per questo, l'approvazione che dai quando accetti un preventivo raccoglie quattro dichiarazioni distinte:

1. l'accettazione del preventivo scritto e del suo prezzo;
2. l'accettazione di questi Termini e Condizioni;
3. la tua richiesta espressa che la riparazione inizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni;
4. la presa d'atto che, una volta interamente eseguita la riparazione, il diritto di recesso viene meno, e che se recedi a lavoro in corso devi pagare la parte di lavoro già svolta.

Un modulo tipo di recesso è disponibile su richiesta via email. In pratica, poiché ci chiedi espressamente di iniziare e la riparazione viene poi eseguita, una riparazione approvata e completata non è soggetta ad annullamento gratuito: hai ricevuto il servizio che hai richiesto.

09

Ricambi

Utilizziamo i ricambi più adatti a una riparazione affidabile e duratura. A seconda del modello, del guasto e della disponibilità, possono essere ricambi originali del produttore, ricambi compatibili equivalenti, componenti nuovi o componenti di recupero in buono stato. L'impiego di un ricambio non nuovo o non originale non riduce la garanzia sul lavoro (vedi punto 12). Se per te è importante una scelta specifica di ricambio, faccelo sapere prima di approvare il preventivo.

10

Ricambi non reperibili

Alcuni guasti richiedono un ricambio specifico che non è più prodotto o non è reperibile in tempi ragionevoli. Se succede, te lo diciamo con franchezza. Se il ricambio non si trova, la riparazione può risultare impossibile: in quel caso per la diagnosi non devi nulla e resta dovuto solo il costo di rispedizione indicato nel preventivo (oppure, se preferisci, lo smaltimento gratuito o il ritiro in sede).

11

Consegna del materiale e stato preesistente

Puoi farci arrivare l'attrezzatura in tre modi: spedendola a tuo carico e rischio con un servizio tracciato a tua scelta; chiedendoci di organizzare il ritiro a domicilio con corriere BRT o consegna a un punto BRT Fermopoint con etichetta fornita da noi, al costo di €10 a tratta che viene addebitato insieme al resto a fine pratica — nulla è dovuto in anticipo né in contanti al corriere o al punto di consegna; oppure consegnandola a mano in laboratorio ad Ancona. Quando spedisci con un corriere scelto da te, la responsabilità del collo durante il viaggio verso di noi resta tua e del vettore e dell'eventuale assicurazione che scegli. In ogni caso, imballa con cura: la maggior parte dei danni da trasporto che vediamo è causata da imballaggi inadeguati.

Registriamo lo stato della tua attrezzatura all'arrivo. Non rispondiamo di danni preesistenti, usura o difetti estranei all'intervento che approvi. Se durante la diagnosi o la riparazione emergono ulteriori danni preesistenti rilevanti per il lavoro, te lo comunichiamo prima di procedere.

12

Garanzia

Ogni riparazione è coperta da una garanzia convenzionale di 6 mesi sui componenti sostituiti e sul lavoro eseguito. Se lo stesso difetto si ripresenta entro quel periodo, senza nuovi danni o uso improprio, ripariamo di nuovo senza alcun costo: la spedizione verso di noi è a tuo carico, la rispedizione a carico nostro. Questa garanzia non copre danni da urto, liquidi, sabbia o manomissione, né difetti estranei alla riparazione eseguita.

Questa garanzia convenzionale si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce come consumatore, compresa la garanzia legale, e non li limita in alcun modo.

13

Materiale non ritirato e mancato pagamento

Finché resta da saldare il costo della riparazione o della rispedizione, la tua attrezzatura rimane custodita presso il nostro laboratorio. Se per 90 giorni non riceviamo né risposta né pagamento, ci riserviamo il diritto di disporre dell'attrezzatura nel rispetto della legge. Prima di qualsiasi passo in tal senso tentiamo di contattarti almeno due volte, via email e — se ci hai lasciato un numero — via WhatsApp o telefono.

14

Autorizzazione allo smaltimento e al recupero di componenti

Approvando una riparazione, o scegliendo lo smaltimento gratuito al posto della rispedizione a pagamento, ci autorizzi a smaltire l'attrezzatura in modo responsabile e a recuperarne i componenti riutilizzabili. Questo vale per il materiale che ci chiedi di smaltire e per quello considerato abbandonato ai sensi del punto 13.

15

Responsabilità

Eseguiamo le riparazioni con la diligenza professionale richiesta. La nostra responsabilità è limitata alla riparazione stessa e, per il trasporto, a quanto previsto al punto 7. Nulla in questi termini limita o esclude responsabilità che per legge non possono essere limitate o escluse, incluse quelle per dolo o colpa grave e quelle previste da norme inderogabili a tutela del consumatore.

16

Legge applicabile e foro competente

Questi termini e ogni contratto di riparazione sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia con un cliente consumatore è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situati in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo).

17

Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non va, contattaci prima di tutto via email a info@fotoriparatore.com — gestiamo i reclami per iscritto, così nulla va perso. Ci impegniamo a rispondere rapidamente e a risolvere la questione in modo corretto.

In quanto consumatore puoi inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendoti a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dalle autorità competenti.

Fotoriparatore di Matteo Arelli — Via Primo Maggio 16, 60131 Ancona, Italia · P.IVA IT02862590425 · Ultimo aggiornamento 17 luglio 2026