Domande frequenti
Tutto quello che serve sapere prima di affidarci la tua fotocamera o il tuo obiettivo. Non trovi la risposta? Chiedici dalla pagina contatti, oppure chiamaci.
Come vi faccio avere la mia attrezzatura?
In quattro modi: la spedisci tu con il corriere o il servizio postale che preferisci (a tue spese, sempre tracciato); prenoti il nostro ritiro BRT a domicilio a 10€ direttamente dal form di richiesta (scegli tu giorno e fascia); porti il pacco a un punto BRT Fermopoint con l’etichetta che ti inviamo noi via email (10€); oppure la porti di persona in laboratorio ad Ancona, in Via Primo Maggio 16 — lunedì–venerdì 9:00–13:00 e 15:00–18:00, sabato 9:00–13:00.
Quanto costa la spedizione?
Con BRT il costo è di 10€ a tratta: 10€ per il ritiro a domicilio o il drop-off al Fermopoint, e 10€ per la rispedizione tracciata a riparazione conclusa. Non paghi nulla in anticipo e nulla al corriere: le tratte vengono semplicemente aggiunte al conto finale, che salderai a noi a riparazione conclusa (o alla rispedizione, se rifiuti il preventivo). In alternativa l’andata puoi farla tu con il corriere che preferisci, a tue spese. Se vieni in laboratorio, ovviamente, non spendi nulla di spedizione.
Devo pagare qualcosa al corriere o in anticipo?
No, mai. Il corriere BRT non deve ricevere nulla: né contanti, né pagamenti alla consegna o al ritiro. I costi di spedizione (10€ a tratta) li paghi a noi, tutti insieme, alla fine — quando saldi la riparazione, oppure con la sola rispedizione se decidi di non procedere. Bonifico, PayPal o di persona in laboratorio.
Posso spedire più pezzi nello stesso pacco?
Sì — ed è di solito la scelta più furba. Compila un solo form elencando ogni pezzo (uno per riga), imballa ogni pezzo singolarmente dentro la stessa scatola e spedisci tutto con un unico riferimento. La diagnosi è gratuita su ogni pezzo e dopo l’ispezione ricevi un preventivo separato per ognuno: puoi approvarne alcuni e rifiutarne altri. Tutto torna indietro insieme, in un solo pacco.
Quanto ci mette una riparazione?
Dipende dall’intervento, e i tempi esatti sono sempre scritti nel preventivo prima che tu ti impegni. Come riferimento: i lavori semplici come pulizia sensore o aggiornamento firmware si chiudono in 1–2 giorni lavorativi; le riparazioni sui corpi macchina (otturatore, mainboard, LCD) richiedono in genere 2–3 settimane; i lavori complessi sulle lenti (muffe, autofocus, stabilizzatore), l’analogico e i flash circa un mese. Aggiungi il trasporto nei due sensi (in Italia, 1–3 giorni lavorativi a tratta).
Che garanzia ho sulla riparazione?
Ogni riparazione è coperta da 6 mesi di garanzia sull’intervento eseguito e sui ricambi sostituiti. Se lo stesso guasto si ripresenta entro 6 mesi lo ripariamo di nuovo senza costi: tu copri solo la spedizione verso di noi, il rientro è a carico nostro.
Come e quando pago?
Non paghi nulla in anticipo. Dopo la diagnosi gratuita ricevi un preventivo scritto; se lo approvi, completiamo la riparazione e paghi con bonifico o PayPal prima della rispedizione — o direttamente in laboratorio al ritiro. Il preventivo è vincolante: il prezzo che approvi è il prezzo che paghi.
E se la mia fotocamera non è riparabile, o rifiuto il preventivo?
La diagnosi è gratuita in ogni caso. Se il materiale non è riparabile in modo economicamente sensato, o semplicemente decidi di non procedere, paghi solo l’eventuale rispedizione. Se preferisci, possiamo smaltire noi l’attrezzatura gratuitamente — oppure valutare il ritiro dell’usato tramite ReflexMania, il nostro negozio di fotografia usata garantita: a volte il valore residuo copre più di quanto pensi.
Come imballo la fotocamera o l’obiettivo per la spedizione?
Doppia scatola: il pezzo avvolto nel pluriball dentro una scatola piccola, e quella dentro una più grande con imbottitura su tutti i lati. Togli batteria e scheda di memoria, monta i tappi sugli obiettivi e metti nel pacco un foglio con nome, email e una breve descrizione del guasto. Scegli sempre un servizio tracciato. La guida completa con tutti i passaggi è nella pagina "Come imballare".
Ho già provato a ripararla da solo: la prendete lo stesso?
Sì, capita spessissimo e nessuno ti giudica. L’unica cosa che ti chiediamo è di dircelo nella descrizione del guasto: sapere cosa è stato aperto, smontato o sostituito ci fa risparmiare tempo in diagnosi ed evita sorprese. Se hai viti avanzate o pezzi staccati, mettili in un sacchetto dentro il pacco.
Perché riparate anche prodotti che altri centri non riparano più?
Perché siamo un laboratorio indipendente: non dipendiamo dai listini ricambi dei produttori e lavoriamo a livello di componente, non di modulo. Questo ci permette di intervenire anche su modelli fuori produzione che i service ufficiali non accettano più. Sui ricambi usiamo componenti originali quando disponibili; quando non lo sono più, compatibili o di recupero selezionati — in ogni caso l’intervento è coperto dai 6 mesi di garanzia.
Riparate fotocamere analogiche e d’epoca?
Sì. I corpi meccanici a pellicola (Nikon F/FM/FE, Canon serie A/F, Minolta SRT, Pentax Spotmatic e K, sistema Hasselblad V, Mamiya RB/RZ e molti altri) sono lavoro di routine per il nostro banco: taratura otturatore, guarnizioni, revisioni complete. La disponibilità dei ricambi viene confermata in diagnosi.
Riceverò aggiornamenti mentre l’attrezzatura è da voi?
Sì, a ogni passaggio via email: quando il pacco arriva, quando la diagnosi è pronta con il preventivo da approvare, quando la riparazione è completata e quando il pacco di rientro parte — con il numero di tracking. E se vuoi sapere qualcosa in più, puoi sempre chiamarci: risponde chi ha in mano la tua fotocamera.
Chi risponde se il pacco si danneggia o si perde durante il viaggio verso di voi?
Finché l’attrezzatura è in viaggio verso il laboratorio è coperta dal corriere che hai scelto, non da noi — ed è esattamente il motivo per cui consigliamo spedizione tracciata, assicurazione sul valore e doppia scatola con imbottitura su ogni lato. Dal momento in cui il pacco risulta consegnato al laboratorio, è sotto la nostra responsabilità. Il rientro viaggia tracciato; su richiesta possiamo assicurarlo per il valore dichiarato, quotandolo prima della spedizione.
La tua attrezzatura merita di tornare a scattare
Raccontaci cosa succede, spedisci il materiale al laboratorio o portalo di persona: ci pensiamo noi. La diagnosi è sempre gratuita — paghi solo se approvi il preventivo.